Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Berikut adalah kebijakan terkait pengembalian dan pengembalian dana (Return and Refund) yang berlaku:
- Kelayakan untuk Pengembalian Barang
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah barang diterima, dengan ketentuan sebagai berikut:- Kondisi Barang: Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, tidak pernah digunakan, dicuci, atau mengalami kerusakan akibat kelalaian pelanggan.
- Label/Tag Produk: Label atau tag pada produk harus tetap utuh dan tidak dilepas.
- Kemasan: Barang harus dikembalikan dalam kemasan asli yang diterima, termasuk aksesoris atau bonus (jika ada).
- Alasan Pengembalian yang Diterima
Pengembalian barang hanya dapat dilakukan untuk kasus berikut:- Barang yang diterima memiliki cacat produksi, seperti jahitan yang tidak sempurna atau bahan yang rusak.
- Kesalahan dari pihak kami, seperti pengiriman barang yang salah ukuran, warna, atau model.
- Prosedur Pengembalian Barang
- Pelanggan wajib menghubungi Customer Service kami melalui WhatsApp di 0851 2109 0980 atau email ke bantuan@bytini.id sebelum melakukan pengembalian.
- Sertakan informasi berikut:
- Nama lengkap dan nomor telepon.
- Nomor pesanan (Order ID).
- Alasan pengembalian, dilengkapi dengan bukti seperti foto atau video kondisi barang.
- Kami akan memverifikasi permohonan Anda dalam waktu 2 hari kerja dan memberikan panduan lebih lanjut.
- Pengembalian Dana (Refund)
- Pengembalian dana (Refund) akan diproses setelah barang diterima dan diperiksa oleh tim kami.
- Proses pemeriksaan memakan waktu maksimal 3 hari kerja sejak barang diterima.
- Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal (contoh: transfer bank atau e-wallet).
- Waktu pengembalian dana maksimal 7 hari kerja sejak proses pemeriksaan selesai.
- Biaya Pengiriman Pengembalian
- Biaya pengiriman barang pengembalian akan menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika pengembalian dilakukan karena kesalahan produksi atau pengiriman dari pihak kami. Dalam kasus ini, kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
- Bukti pengiriman harus disimpan hingga pengembalian selesai diproses.
- Ketentuan yang Tidak Diterima
- Produk promo atau diskon tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi.
- Barang yang telah digunakan, dicuci, atau dirusak oleh pelanggan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau refund.
Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi Customer Service kami. Kami dengan senang hati akan membantu Anda. TINI berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman dan memuaskan!